Правила проживания

Правила предоставление гостиничных услуг в
ООО «Надежда»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Надежда» разработаны в соответствии c законодательством Российской Федерации.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями, т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги отеля исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также иными лицами, – получателями услуг отеля, не отнесенными к категории потребителей (далее – гости) и исполнителем – ООО «Надежда», расположенное по адресу 420015, г. Казань, ул. Горького, 6, (далее – Исполнитель), который оказывает гостиничные услуги потребителям.

1.3. Режим работы отеля – круглосуточный, то есть Исполнитель обеспечивает круглосуточное оформление гостей, прибывающих в отель и убывающих из него.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
И ОПЛАТЫ УСЛУГ

2.1. Исполнитель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или иного документа, подтверждающего личность в соответствии с законодательством РФ. При оформлении проживания в отеле гость ставит свою подпись на регистрационной карточке гостя, один экземпляр которой остается у Исполнителя, другой передается гостю, что является подтверждением заключения договора на оказание услуг.
Лица, поселяющиеся в отель, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что персональные данные лиц, поселяющихся в отель, необходимы Исполнителю в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также в целях осуществления регистрационного учёта, то лицо, поселяющееся в отель, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес регистрации, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в отеле, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия лица, поселяющегося в отель, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.3. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, но не более чем на 60 дней, а для иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.4. Расчетный час в отеле – 12 часов по московскому времени. Рекомендуемое время заезда – 14 часов по московскому времени.

2.5. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному директором ООО «Надежда». Услуги проживания, если они не были оплачены заранее, оплачиваются гостем при заезде в полном объеме, согласно заявленному сроку проживания.

2.6. Оплата может производиться в наличной и безналичной форме. При оплате за проживание в безналичной форме плата осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя не позднее дня, предшествующего дню заезда, указанного в заявке на бронирование. В отеле принимаются к оплате банковские карты: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard paypass, Maestro, Maestro paypass.

2.7. При наличии свободных мест, по желанию гостя, одному лицу может предоставляться номер на два и более места с полной оплатой стоимости номера (без права подселения).

2.8. Исполнитель устанавливает в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости первых суток проживания в отеле. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 текущих суток по московскому времени.

2.9.1. При поселении как при негарантированном бронировании, так и «от стойки», размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных номеров. Расчетный час – 12.00 следующих суток. Без предварительного бронирования оплата раннего заезда Гостя производится в следующем порядке: — при заезде с 00:00 до 12:00 часов местного времени – оплата производится в размере 50% от стоимости полных суток проживания, завтрак не включен.

2.9.2. В случае задержки выезда при наличии свободных мест проживание может быть продлено. Уведомить администратора о желании продлить номер необходимо как минимум за один час до расчетного часа. При выезде с 12.00 до 18.00 взимается плата в размере стоимости половины суток, при выезде после 18.00 – оплата за полные сутки проживания.

2.10. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

2.11. За проживание детей в возрасте до семи лет включительно в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

2.11.1. Проживание в отеле детей до 18 лет без сопровождения взрослых, либо без письменного согласия родителей запрещено.

2.12. Дополнительное место в номере предоставляется только по согласованию с Исполнителем и оплачивается согласно действующему прейскуранту цен, утвержденному директором ООО «Надежда».

2.13. Отказ гостя от оплаченного номера возможен при наличии неполадок, устранение которых невозможно и обнаружено в течение получаса с момента заселения в номер. При пользовании разовой выкладкой (мылом, шампунем и др.) и/или полотенцем, постельным бельем взимается плата в размере фактически понесенных Исполнителем расходов, согласно прейскуранту. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником Исполнителя. Гость обязазуется предоставить оригинал фискального чека и личное заявление.

2.13.1. Возврат денег за неиспользованные сутки производится только в случае предупреждения об отъезде до расчетного часа предыдущих суток. Гость обязуется предоставить оригинал фискального чека и личное заявление. В случае оплаты услуг в наличной форме возврат денежных средств осуществляется из кассы Исполнителя на основании заявления в течение одного рабочего дня. В случае оплаты услуг в безналичной форме возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту гостя, с которой был осуществлен платеж, в течение срока, установленного банком.

2.14. При выезде из отеля гость сдает номер в присутствии сотрудника Исполнителя.

2.15. Посещение проживающих в отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Исполнителя и проживающего гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено с 8.00 до 23.00 и только при обязательной регистрации у администратора по предъявлении документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия такового встреча может происходить в фойе отеля. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Исполнитель оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. В таком случае, посетитель становится гостем и на него распространяются все предусмотренные законодательством РФ права и обязанности.
При несоблюдении указанных правил посетителем пребывание в отеле указанных лиц может быть ограничено во времени или прервано. Исполнитель оставляет за собой право ограничения посещений гостей.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ

3.1. Гость обязуется:

соблюдать права и обязанности, предусмотренные Правилами предоставления гостиничных услуг, и установленные Исполнителем правила проживания и порядок оплаты предоставленных услуг, а также правила пожарной безопасности и правила эксплуатации электрических приборов;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу/оборудованию Исполнителя и других гостей отеля;
возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя. Гостем возмещается стоимость имущества в полном размере, в соответствии с прейскурантом/розничной ценой;
возместить ущерб в случае повреждения имущества других гостей отеля. Гостем возмещается стоимость имущества в полном размере, в соответствии с розничной ценой;
не беспокоить других гостей, проживающих в отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в отеле;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования отеля;
при наличии у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, гость обязан уведомить об этом администрацию отеля, а также предпринять все возможные действия для исключения передачи инфекции/заражения других гостей и/или персонала отеля (ст. 33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.). Гость несет полную и единоличную ответственность за распространение инфекции/заражение других гостей, персонала отеля, третьих лиц;
строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
при уходе из номера закрыть краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
при выезде из отеля оповестить дежурного администратора о своем выезде и сдать номер, ключ (карту) дежурному администратору.

3.2. Гость имеет право ознакомиться с номером прежде, чем осуществить заезд.

3.3. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге во время проживания, а именно неисправности сантехники, электропроводки, электроприборов, мебели, может потребовать безвозмездного устранения недостатков при условии, что неисправности не были вызваны действиями/бездействиями проживающего или его посетителями, а Исполнитель обязуется эти недостатки устранить.

3.4. В отеле запрещается:

курить в номере, коридорах, лестничных площадках и иных помещениях отеля;
оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ (карту) от номера;
оставлять без присмотра детей в номере;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, пиротехнические изделия, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы, удостоверяющие данное право;
пользоваться электронагревательными приборами, за исключением разрешенных к использованию Исполнителем;
загрязнять территорию отеля;
нарушать покой проживающих гостей с 23.00 до 9.00;
совершать действия, посягающие на общественный порядок и общественную безопасность;
держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр. В исключительных случаях возможность пребывания животных на территории отеля согласуется с Исполнителем;
самовольно переселяться из номера в номер без согласования с Исполнителем.
переставлять мебель в номере;

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и потребовать возмещения исполнителю фактически понесенных им расходы.

3.5. Гость в полном объеме несет ответственность за нарушения и вред, причиненные приглашенными им лицами.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Исполнитель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров, дополнительных услуг, прейсурант на возмещение ущерба; перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере); сведения о форме, условииях и порядке бронирования, аннулирования бронирования; сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами; сведения об Исполнителе, включая данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в ЕГРЮЛ с указанием органа, осуществляющего государственную регистрацию; книгу отзывов и предложений.

4.2. Исполнитель обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также при желании гостя обеспечить предоставление ему дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

4.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности.

4.4. Исполнитель предоставляет гостям отеля без дополнительной платы следующие виды услуг:

бронирование;
смена полотенец и смена постельного белья один раз в три дня (на четвертый);
вызов скорой помощи, других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
вызов такси;
справочная информация по городу;
пользование сейфом на стойке регистации во время проживания;
пользование Wi-Fi;
предоставление гостю по требованию во временное пользование утюга, гладильной доски;
предоставление гостю по требованию кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
наличие в номере предметов разового оснащения номера;
наличие в номерах отеля телевизора;
наличие в номерах фена;
пользование лифтом;
пользование общественной кухней, оборудованной СВЧ-печью, электрическим чайником, холодильником, телевизором.

4.5. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию помещением.

4.6. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Исполнителем на хранение в пригодное для этих целей помещение (камеру хранения). Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Исполнитель располагает информацией о месте его нахождения.

4.7. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.8. Исполнитель хранит забытую гостем вещь в течение 6 (Шести) месяцев с момента составления акта о забытых вещах.

Забытой считается вещь, не обнаруженная при сдаче проживающим номера администрации гостиницы и найденная после отбытия гостя.

4.9. Исполнитель обеспечивает полное соответствие предлагаемых услуг санитарно-эпидемиологическим и иным нормативным требованиям законодательства РФ.

4.10. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях гостиницы.

4.11. Исполнитель обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде гостиницы.

4.12. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и общественных санузлов) систем видеонаблюдения.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, гость может изложить свои претензии в письменной форме. Требования и жалобы гостей рассматриваются немедленно. Ответ направляется заявителю в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня подачи жалобы. Если сторонам не удалось разрешить спор в досудебном порядке на месте, стороны могут обратиться в суд согласно действующему законодательству РФ.

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот,
а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами

Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, пользуются правом на бронирование и получение вне очереди места в гостинице по командировочному удостоверению. (Федеральный закон от 27.05.1998 г. № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»);
сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Закон РФ от 21.07.93г. № 5473- 1 «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»);
судьи при направлении в служебные командировки пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах. (Закон РФ от 26 июня 1992 г. N 3132- I «О статусе судей в Российской Федерации»);
сотрудники федеральной противопожарной службы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ «О пожарной безопасности»);
лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, направленное в служебную командировку, пользуется правом на внеочередное размещение в гостинице по командировочному удостоверению. (Ст. 9 Федеральный закон от 17 декабря 1994 г. N 67-ФЗ «О федеральной фельдъегерской связи»);
прокурорские работники при направлении в служебные командировки пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах. (Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I «О прокуратуре Российской Федерации»);
сотрудник таможенного органа, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 114-ФЗ «О службе в таможенных органах Российской Федерации»);
судебный пристав, направленный в служебную командировку, пользуется правом размещения в гостинице по служебному командировочному удостоверению. (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ «О судебных приставах»)
сотрудники Следственного комитета и федеральные государственные гражданские служащие, направляемые в служебные командировки, пользуются правом бронирования и получения во внеочередном порядке мест в гостиницах;
сотрудник полиции, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции»);
работники Государственной налоговой службы Российской Федерации по предъявлении служебных и командировочных удостоверений имеют право внеочередного получения мест в гостиницах. (Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1992 г. N 230 «Вопросы Государственной налоговой службы Российской Федерации»);
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

Дополнительные льготы для отдельных категорий потребителей,
установленных Исполнителем Отдельным категориям потребителей
(постоянные гости, молодожены, именинники), может предоставляться скидка от действующего тарифа по усмотрению Исполнителя в размере,
установленном Исполнителем